أتاحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مجموعة متنوعة من الوسائل التي تساعد الركاب في الحصول على تذاكر القطارات المختلفة بسهولة ويسر، وذلك في إطار خطتها لتطوير منظومة حجز التذاكر وتخفيف التكدسات داخل المحطات وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.

وقالت الهيئة، في منشور لها عبر حسابها الرسمي علو موقع فيسبوك، اليوم الأربعاء، إن هذه الوسائل تشمل شبابيك التذاكر المنتشرة داخل محطات الهيئة على مستوى الجمهورية، إلى جانب مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات، والتي يبلغ عددها 34 مكتبا، وتوجد داخل عدد من النوادي والنقابات والجامعات ومحطات مترو الأنفاق، بما يتيح نطاقا جغرافيا واسعا لخدمة الركاب.

وأضافت الهيئة، أنها توفر إمكانية حجز التذاكر من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بها، بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول للهيئة القومية لسكك حديد مصر Egyptian National Railways، والمتاح للتحميل على متجري التطبيقات الإلكترونيين Play Store وApp Store، بما يسمح بإتمام عملية الحجز إلكترونيا دون الحاجة إلى التوجه للمحطات.

وأشارت إلى إتاحية حجز وإصدار التذاكر من خلال وكلاء البيع من شركات التحصيل الإلكتروني المتعاقدة معها، والتي تقدم خدماتها عبر عدد من المنصات المختلفة، من بينها فوري وخالص والأهلي ممكن وأمان وضامن وماي فوري وخدماتي وأي باي وطلقة وكاش كول ومصاريف وأموال وموجة وسمارت باي وفوري، بما يسهم في تسهيل إجراءات الحجز والدفع أمام المواطنين.

وتابعت أن منظومة حجز التذاكر تشمل ماكينات الحجز الذاتي TVM المتواجدة في عدد من المحطات الرئيسية، والتي تتيح للركاب استخراج التذاكر بشكل مباشر وسريع دون تدخل بشري، في خطوة تعكس توجه الهيئة نحو الاعتماد على الحلول الذكية.

ووفرت الهيئة كذلك مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا من خلال الاتصال الهاتفي، حيث يعمل مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن التواصل معه من الهاتف المحمول عبر الرقم 1661 أو من الهاتف الأرضي عبر الرقم 09000661، بما يضمن استمرارية الخدمة وسهولة الوصول إليها في أي وقت.

وأكدت الهيئة أن هذه المنظومة المتكاملة تهدف إلى توفير بدائل متعددة أمام الجمهور لاختيار وسيلة الحجز الأنسب لهم، وتقليل الزحام داخل المحطات، ورفع كفاءة التشغيل، بما يتماشى مع خطط الدولة لتحديث قطاع النقل وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.