179 ألف شكوى واستغاثة في ديسمبر.. منظومة الشكاوى الحكومية تكشف حصاد الشهر

مصدر الصورة

أعلنت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن حصاد شهر ديسمبر 2025، حيث تلقت ورصدت 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار من المواطنين حول مختلف القطاعات والخدمات الحكومية.

يأتي هذا التقرير في إطار حرص الدولة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، وضمان الاستجابة السريعة لمعالجة الشكاوى والقضايا الملحة.

وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن المنظومة تُعد ركيزة أساسية لتطوير العمل الحكومي والارتقاء بمستوى الخدمات العامة، مشددًا على ضرورة استمرار المتابعة الفورية لجميع الشكاوى والطلبات لضمان تيسير حياة المواطنين.

أهم أرقام الشكاوى خلال ديسمبر

179 ألف شكوى واستغاثة وطلب تم رصدها خلال ديسمبر 2025.

134 ألف شكوى تم توجيهها للجهات المختصة للمعالجة والرد عليها.

40 ألف شكوى تم حفظها بعد مراجعة البيانات.

5 آلاف شكوى لا تزال تحت المراجعة لاستيفاء البيانات قبل اتخاذ الإجراءات.

وأشار تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، إلى أن الوزارات استحوذت على 61% من الشكاوى الموجهة، بينما تعاملت المحافظات مع 26%، والهيئات والجامعات مع 13% من إجمالي الشكاوى الواردة.

أبرز القطاعات والخدمات التي تم التعامل معها

1. الرعاية الصحية

تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة متعلقة بقطاع الصحة، شملت:

توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن.

خدمات الغسيل الكلوي والجراحات المتخصصة.

توفير أكياس الدم والبلازما.

شكاوى حول ضعف الخدمة الطبية ومستوى المنشآت الصحية.

2. الحماية الاجتماعية

8882 شكوى وطلب وبلاغ من وزارة التضامن الاجتماعي.

إصدار وإعادة تفعيل 2878 بطاقة "تكافل وكرامة".

إنهاء إجراءات استخراج 307 بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم.

تقديم الدعم والإيواء للأطفال والأسر بلا مأوى، وتوفير أطراف صناعية وكراسي كهربائية للمعاقين.

3. أصحاب المعاشات

تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3431 شكوى وطلبًا.

إنهاء صرف المستحقات التأمينية لـ 816 مواطنًا، ومراجعة 985 ملفًا تأمينيًا، وربط دورية الصرف لـ 619 مستفيدًا.

4. التعليم

تلقت المنظومة 8277 شكوى وطلبًا في مختلف مراحل التعليم.

تم توجيه 7400 شكوى وطلب للجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية.

5. الأسواق والسلع

وزارة التموين: فحص 3485 شكوى وطلب وبلاغ، وحسم 1640 شكوى.

جهاز حماية المستهلك: التعامل مع 2035 شكوى وبلاغ، وحسم 1668 شكوى.

الهيئة القومية لسلامة الغذاء: معالجة 263 شكوى وبلاغ، وحسم 245 شكوى.

6. الطوارئ والكوارث

تلقت المنظومة 3806 شكاوى وبلاغات عاجلة، وجرى التعامل معها بالتنسيق مع وزارات الكهرباء، الإسكان، النقل، والتنمية المحلية لضمان سرعة إزالة أسبابها.

7. الأمن والعدالة

وزارة الداخلية: 13.3 ألف شكوى وطلب.

وزارة العدل: 531 شكوى وطلبًا، تم حسمها وفق القوانين.

8. المرافق والكهرباء

الإسكان والمرافق: 29.1 ألف شكوى واستفسار، تم التعامل مع 21.1 ألف شكوى في خدمات الإسكان، و7968 شكوى في المرافق.

الكهرباء والطاقة: التعامل مع 4550 شكوى، وحسم 1357 شكوى متعلقة بالتيار والفواتير.

9. الاتصالات والبترول والموارد المائية

الاتصالات: 5990 شكوى متعلقة بخدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

البترول والثروة المعدنية: 5322 شكوى لتأمين احتياجات المواطنين.

الموارد المائية: 990 شكوى متعلقة بالمخالفات والتعديات على المجاري المائية.

10. القطاع الإداري

التعامل مع 9418 شكوى وطلبًا متعلقة بالجهاز الإداري للدولة لتحسين بيئة العمل وتعزيز العدالة الوظيفية.

11. البيئة

8688 شكوى وبلاغًا تم التعامل معها خلال ديسمبر، لمعالجة المشكلات البيئية وضمان السلامة العامة.

دور المنظومة في تحسين جودة الخدمات

تركزت جهود المنظومة على:

تحليل أنماط الشكاوى لتقليل تكرارها.

تعزيز سرعة الاستجابة ودقة المعالجة لكل شكوى أو طلب.

توفير حلول عاجلة في القطاعات الحرجة مثل الصحة والتعليم والطوارئ.

متابعة الأداء المستمر للوزارات والمحافظات والهيئات لضمان رضا المواطنين.

وأكد تقرير المنظومة أن هناك التزامًا واضحًا بتطوير كفاءة الجهاز الإداري ورفع جودة الخدمات المقدمة لجميع المواطنين، ما يعكس نجاح السياسات الحكومية في تعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع الجمهور.