هناك حالات لا يجوز على المستهلك إعادة سلعته طبقًا لما نص عليه قانون رقم 181 لسنة 2018 الخاص بحماية المستهلك ، حيث لا يجوز فيها للمشترى إعادة السلعة أو استبدالها أو إسترداد قيمتها كما نصت المادة "13 " من القانون ؛ في الحالات الآتية:
1 - إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
2- وإذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع والسبب يرجع إلى المستهلك.
4- إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.
5- الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
6- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها.
7- إذا كانت السلعة تعد من الحلى والمجوهرات وما في حكمها.