شعار شركة تيك توك (رويترز)

أعلنت "تيك توك" إطلاق مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي إلى جانب ميزة جديدة للدفع وإتمام عمليات الشراء داخل التطبيق، تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرة من العلامات التجارية دون مغادرة المنصة.

وتصف "تيك توك" مساعد التسوق الجديد بأنه وكيل ذكاء اصطناعي محادثي، صُمم لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المنتجات واتخاذ قرار الشراء وإتمام العملية.

وتقول الشركة إن المساعد يستطيع فهم سياق المحادثة وتذكر تفضيلات المستخدم واحتياجاته طوال الحوار، كما يقدم إرشادات تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "العربية Business".

وتشمل هذه المساعدة تقديم تفاصيل عن المنتجات، ومعلومات الشحن، والمقاسات، ومدى توافر المنتجات، إلى جانب المساعدة في إتمام عملية الشراء.

شراء المنتجات بنقرة واحدة

أما ميزة الدفع الجديدة، فتسمح للمستخدم بشراء المنتج مباشرة من العلامة التجارية عبر خلاصة For You، وهي الصفحة الرئيسية التي تعرض للمستخدمين مقاطع الفيديو التي يختارها نظام التوصيات الخوارزمي في "تيك توك".

وبحسب الشركة، يمكن للمستخدم إتمام عملية الشراء بنقرة واحدة، دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق والانتقال إلى موقع إلكتروني خارجي.

وتمنح هذه الخطوة "تيك توك" فرصة للاستحواذ على جزء أكبر من رحلة التسوق التي يخوضها المستخدم، وربما الاحتفاظ بجزء أكبر من قيمة المعاملات داخل المنصة بدلًا من توجيه المستخدم إلى خدمات أخرى.

ومن خلال الجمع بين مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي وإمكانية الدفع المباشر، يحول "تيك توك" خلاصة الفيديوهات التي تشجع على الاكتشاف والشراء الاندفاعي إلى مساحة يستطيع فيها المستخدم طرح أسئلة حول المنتج، والحصول على إجابات فورية، ثم شرائه مباشرة.

"تيك توك" ينافس تشات جي بي تي في التسوق

ويبدو أن "تيك توك" يراهن أيضًا على أن المساعد الجديد سيجعل المستخدمين أكثر اعتمادًا على المنصة نفسها عندما تكون لديهم أسئلة حول المنتجات، بدلًا من مغادرة التطبيق واللجوء إلى أدوات الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل تشات جي بي تي من "OpenAI".

وبدلًا من مشاهدة منتج في أحد مقاطع الفيديو ثم البحث عنه على "غوغل" أو سؤال روبوت دردشة آخر عن مواصفاته وسعره، يمكن للمستخدم نظريًا الحصول على المعلومات واتخاذ قرار الشراء داخل "تيك توك" نفسه.

وتقول الشركة إن تطوير هذه الميزات يتم بالتعاون مع منصات التجارة الإلكترونية ومزودي خدمات الدفع، ومن بينهم "Salesforce" و"Shopify" و"Shoplazza" و"Stripe"، إلى جانب شركاء آخرين.

"تيك توك" يوسع استراتيجية التجارة الإلكترونية

كان TikTok Shop، وهو سوق التجارة الإلكترونية المدمج داخل التطبيق، المحرك الرئيسي لطموحات "تيك توك" في مجال التسوق.

لكن الميزات الجديدة توسع هذه الاستراتيجية إلى ما هو أبعد من مركز التسوق الحالي، إذ لم تعد الشركة تعتمد فقط على TikTok Shop لدفع المستخدمين إلى عمليات الشراء، وإنما تدمج أدوات التسوق بشكل مباشر في أجزاء أوسع من التطبيق، وعلى رأسها خلاصة For You.

وهذا يعني أن فرصة البيع لم تعد مرتبطة بالوصول إلى قسم TikTok Shop تحديدًا، بل يمكن أن تبدأ أثناء مشاهدة المستخدم لأي فيديو يظهر له في الخلاصة الرئيسية.

54 مليون أميركي اشتروا بعد مشاهدة فيديو على "تيك توك"

يأتي توسع "تيك توك" في التجارة الإلكترونية في الوقت الذي يتزايد فيه تأثير المنصة على سلوك المستهلكين وقرارات الشراء.

ووفقًا لتقرير "TikTok Economic Impact Report" الذي أصدرته الشركة الأسبوع الماضي، ساهم النشاط على المنصة في توليد نحو 81 مليار دولار من الناتج المحلي الإجمالي للشركات الأميركية.

كما قال 54 مليون أميركي إنهم اشتروا منتجًا بعد مشاهدته في أحد مقاطع الفيديو على "تيك توك".

وأطلقت "تيك توك" خدمة TikTok Shop في الولايات المتحدة خلال سبتمبر 2023، بينما تقدر شركة أبحاث السوق eMarketer أن الخدمة حققت نحو 15.8 مليار دولار من المبيعات في السوق الأميركية خلال عام 2025.

ويمثل هذا الرقم، وفق تقديرات الشركة، نحو 18% من إجمالي التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة.

ومع إطلاق مساعد التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي والدفع المباشر داخل التطبيق، تحاول "تيك توك" تحويل تأثيرها المتزايد على اكتشاف المنتجات إلى منظومة تسوق متكاملة، تبدأ من مشاهدة الفيديو وتنتهي بإتمام عملية الشراء دون مغادرة المنصة.