ملاك زعبي خطيب لبكرا: مركز تحصيل حقوق المريض يضمن حصول كل متعالج على حقوقه الصحية

في مقابلة مع موقع بكرا، تحدثت المحامية ملاك زعبي خطيب، مديرة مركز تحصيل حقوق المريض في مستشفى الناصرة الإنجليزي، عن أهمية المركز وخدماته المتنوعة، موضحة دوره الحيوي في حماية حقوق المرضى والمرافعة عنها ضمن ضمن قانون التأمين الصحي الرسمي (חוק ביטוח בריאות ממלכתי).

وقالت زعبي خطيب إن المركز أُنشئ لضمان حصول كل متعالج على حقوقه الصحية، مشددة على أن الهدف ليس محصورًا بنزلاء المستشفى فقط، بل يشمل "كل المرضى والمعالجين وأفراد عائلاتهم من أي مكان في البلاد". وأضافت: "خدمتنا ليست حكراً على المتعالجين في مستشفى الناصرة الإنجليزي، بل أي شخص يحتاج إلى دعم قانوني أو معلومات حول حقوقه الصحية يمكنه التوجه إلينا، ونحن نقدم التمثيل القانوني إذا لزم الأمر، وكل الخدمات مجانية بالكامل".

وأكدت أن المركز يقدّم خدمات متنوعة تشمل المعلومات حول الحقوق الطبية، المرافقة والإرشاد القانوني، والمساعدة في تعبئة استمارات طلبات تحصيل الحقوق، بالإضافة إلى التشبيك مع جمعيات متخصصة بالأمراض المزمنة مثل السكري والفشل الكلوي. وقالت:"نحن نرشد المتعالجين حول استحقاقاتهم، ونقدّم لهم التوجيه في كيفية التعامل مع صناديق المرضى أو وزارة الصحة، ونرافقهم في كل خطوة لضمان حصولهم على ما يستحقونه".

عن اطار التمثيل القانوني

وتطرقت زعبي خطيب إلى جانب التمثيل القانوني، موضحة أن ذلك لا يشمل الترافع أمام المحاكم، بل يُركّز على التمثيل في نطاق شكاوى الجمهور لدى صناديق المرضى ووزارة الصحة، بما في ذلك الحالات التي تتعلق بالأدوية غير المشمولة بسلة الأدوية أو الأجهزة الطبية اللازمة للمتعالجين: "إذا رفض صندوق المرضى تقديم دواء معين أو جهاز طبي يحتاجه المريض، يمكنه التوجه إلينا، ونقدّم شكاوى للجنة الاستثناءات، ونعمل على تحصيل حقه القانوني، وقد نجحنا في حالات عديدة بتحويل قرارات صعبة إلى قرارات لصالح المريض".

كما أكدت أن الوعي بحقوق المرضى هو أحد الأهداف الأساسية للمركز: "السبب الرئيسي لإقامة المركز كان رفع الوعي لدى المجتمع العربي حول الحقوق الطبية، خصوصًا وأن الكثيرين لا يعرفون أنه يمكنهم تقديم شكاوى لصناديق المرضى أو وزارة الصحة، ونحن نساعدهم على كسر حاجز الخوف والتردد".

وأضافت زعبي خطيب أن المركز يسعى للوصول إلى كل الفئات العمرية والمجتمعية عبر محاضرات وورشات توعوية، شملت نُوادي نسائية وأيام دراسية حول أمراض معينة، مثل السكري والسمنة المفرطة والفشل الكلوي، بالإضافة إلى تدريب الطاقم الطبي على إيصال هذه المعلومات للمرضى: "قمنا بتنظيم لقاءات توعوية ومحاضرات لجميع الفئات، بما في ذلك طاقم المستشفى، بهدف إيصال فكرة المركز وخدماته، وتعريف الجميع بحقوقهم في النظام الصحي".

طرق التواصل مع المركز

وعن طرق التواصل مع المركز، أوضحت زعبي خطيب أنها متعددة وسهلة لتلبية احتياجات جميع المرضى، خاصة لمن قد يجد صعوبة بالحضور شخصيًا: "يمكن التوجه إلينا مباشرة في المستشفى في قسم العمل الاجتماعي من الاثنين حتى الجمعة بين 8:30 صباحًا و3:00 بعد الظهر، أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يمكن تعبئة استمارة إلكترونية بالموقع، ونحن نتواصل مع المريض بعد ذلك لمتابعة الطلب خطوة بخطوة، بما يضمن حصوله على حقه بأسرع وقت ممكن".

وأشارت إلى أن المركز يُعد الوحيد المتبقي في البلاد بعد إغلاق المراكز الأخرى بقرار من وزارة الصحة، موضحة: "نحن نركز على تقديم الخدمة باللغة العربية لخدمة المجتمع العربي في الناصرة وضواحيها، وأيضًا لكل المتعالجين العرب في مختلف أنحاء البلاد، مع مراعاة خصوصية كل حالة واحتياجاتها الصحية".

وختمت زعبي خطيب حديثها بالتأكيد على أن المركز يسعى لتسهيل عملية تحصيل الحقوق الصحية لكل مريض دون خوف أو تردد: "في النهاية نحن نتحدث عن صحة الناس وحقوقهم الأساسية. مهمتنا أن نوصل المعلومة ونقدّم المساعدة لكل من يحتاج، وأن نضمن أن لا يُحرم أي مريض من حقه في العلاج أو الأدوية أو الأجهزة الطبية التي يحتاجها".


طرق التواصل مع مركز تحصيل حقوق المريض في مستشفى الناصرة الإنجليزي:

اتركوا تفاصيلكم/ن عبر الرابط ادناه، وطاقم المركز سيتواصل معكم/ن

https://naz.patients-rights.org

هاتف:
046028888 (بدالة 8707)

بإمكانكم/ن التوجه عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]

وجاهي:
مدعون الى مكاتبنا في مستشفى الناصرة – الإنجليزي (طابق قسم العمل الإجتماعي) من الإثنين حتى الجمعة، بين الساعات الثامنة والنصف حتى الثالثة