خدمة جديدة لاستقبال المواطنين عن بُعد في سبتمبر - الإخبارية

تستعد هيئة وسيط الجمهورية لإطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن ابتداء من شهر سبتمبر المقبل، في خطوة جديدة لتعزيز التحول الرقمي وتقريب الخدمة العمومية من المواطنين.

وجاء الإعلان عن المشروع خلال اجتماع تنسيقي ترأسه وسيط الجمهورية، محمد حطاب، الأحد، بمقر الهيئة، خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل الهيئة ودراسة عدد من المشاريع الرامية إلى تطوير أدائها وتحسين الخدمات المقدمة للمواطن.

وحسب بيان الهيئة، سيسمح الإجراء بتقريب الخدمة العمومية من المواطن، وتيسير استقبال العرائض عبر تقنية الاتصال المرئي، خاصة لفائدة المواطنين القاطنين بالمناطق النائية وذوي الاحتياجات الخاصة، بما يحد من عناء التنقل، ويخفف الضغط على المندوبيات المحلية، ويُسهم في تسريع التكفل بالعرائض، وفق دليل موحد يضمن توحيد الإجراءات، وجودة الخدمة، وحماية المعطيات الشخصية.

من جهة أخرى، تناول الاجتماع منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، لاسيما ما تعلق بمعالجة العرائض، حيث شدد وسيط الجمهورية على ضرورة تجاوز الطابع الإحصائي التقليدي للحصيلة، وجعلها أداة فعلية للتقييم وصناعة القرار.

وفي هذا السياق، دعا إلى اعتماد منهجية تحليلية حديثة تقوم على قراءة المؤشرات وربطها بالواقع الميداني، بما يسمح بتحديد مكامن الاختلال، ورصد الأسباب الحقيقية وراء تكرار الانشغالات، وقياس مستوى استجابة الإدارات، وصولًا إلى صياغة توصيات عملية من شأنها تحسين الأداء والارتقاء بجودة الخدمة العمومية.

وأكد محمد حطال أن المرحلة المقبلة تتطلب تكريس ثقافة الأداء والنتائج والانتقال من تسيير الملفات إلى صناعة الأثر، من خلال توظيف الرقمنة والتحليل الاستراتيجي للمعطيات والتقييم المستمر.

ويهدف هذا التوجه إلى تعزيز دور هيئة وسيط الجمهورية كقوة اقتراح ومرافقة للإدارة، بما يساهم في تحسين أدائها وترسيخ إدارة عمومية أكثر كفاءة وشفافية وقربًا من المواطن. يضيف المصدر ذاته.

وتندرج هذه الإجراءات ضمن رؤية جديدة لهيئة وسيط الجمهورية تقوم على تحديث آليات العمل وتثمين المعطيات في دعم القرار وتعزيز التحول الرقمي، بما يواكب توجهات الدولة الرامية إلى عصرنة المرفق العمومي وتعزيز ثقة المواطن في مؤسسات الدولة.