المواطن القلب النابض لاستراتيجية عمل المرافق العمومية

أكد وسيط الجمهورية، محمد حطاب، أن المواطن يظل محور كل السياسات العمومية والقلب النابض لاستراتيجية عمل المرافق العمومية، مشدداً على ضرورة ترسيخ إدارة عصرية وذكية تتماشى مع تطلعات المواطنين، قوامها حسن الاستقبال والإصغاء الفعّال، باعتبارهما المدخل الأساسي لمعالجة الانشغالات وتعزيز الثقة بين الإدارة والمواطن.

جاء ذلك في كلمة له في إطار زيارة العمل والتفقد التي يقوم بها إلى ولاية تيارت، السبت، حيث أشرف على انطلاق برنامج زيارته بمعاينة مقر المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية، واستهلت الزيارة بالوقوف دقيقة صمت ترحماً على أرواح الأطفال ضحايا حريق دار الأيتام بالمحمدية، داعين المولى عز وجل أن يتغمدهم بواسع رحمته، ويسكنهم فسيح جناته، ويلهم ذويهم جميل الصبر والسلوان.

وعقب ذلك، قام وسيط الجمهورية بمعاينة مختلف مرافق المندوبية، حيث اطلع على ظروف سير العمل بها واستمع إلى شروحات مفصلة حول آليات استقبال ومعالجة العرائض والطلبات، وكيفيات التكفل بانشغالات المواطنين ضمن الآجال القانونية، بالتنسيق مع مختلف الإدارات والهيئات المعنية.

كما أبرز أهمية الالتزام بالرد على شكاوى المواطنين في الآجال المحددة، والارتقاء المستمر بجودة الخدمة العمومية، تنفيذاً لتوجيهات رئيس الجمهورية الرامية إلى تقريب الإدارة من المواطن وتعزيز التحول الرقمي، لما توفره الرقمنة من مزايا في تحسين الأداء الإداري وتبسيط الإجراءات.

ودعا في هذا السياق إلى تعميم رقمنة سجلات للشكاوى على مستوى مختلف المؤسسات والهيئات العمومية، وتعزيز مشاركة المواطن في تقديم الاقتراحات والمساهمة في مسار التنمية المحلية، في إطار تكريس مبادئ الديمقراطية التشاركية، بما يضمن إدارة أكثر انفتاحاً وفعالية واستجابة لانشغالات المواطنين.

وواصل حطاب برنامج زيارته بمعاينة المركب البريدي “5 جويلية” بمدينة تيارت، حيث وقف ميدانيًا على ظروف استقبال المواطنين وجودة الخدمات المقدمة، كما تفقد مختلف الخدمات البريدية والرقمية التي توفرها مؤسسة بريد الجزائر، واطلع على كيفية التكفل بانشغالات المواطنين وضمان تقديم الخدمة العمومية في أحسن الظروف.

وخلال هذه الزيارة، حرص وسيط الجمهورية على التقرب من المواطنين والاستماع إلى انشغالاتهم وآرائهم حول مستوى الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن العون العمومي يمثل الركيزة الأساسية لنجاح المرفق العام، وأن ثقافة حسن الاستقبال والإصغاء للمواطن والتعامل معه بكل احترام واحترافية تعد من صميم أخلاقيات المهنة، وتسهم بشكل مباشر في تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة وترسيخ مبادئ الخدمة العمومية العصرية.

كما شدد على أهمية وضع سجل الشكاوى والاقتراحات تحت تصرف المواطنين بصفة دائمة، باعتباره آلية فعالة لتلقي انشغالات وملاحظاتهم، وأداة أساسية لتقييم وتحسين أداء المرفق العام والارتقاء بجودة الخدمة العمومية، وأكد أن التكفل الجاد بالشكاوى والرد عليها في الآجال المحددة يعكس التزام الإدارة بمبادئ الشفافية وحسن الإصغاء.

كما أبرز أن التحول الرقمي الذي تشهده مختلف المرافق العمومية، يشكل مكسبًا حقيقيًا لتحسين نوعية الخدمات، من خلال تمكين المواطنين من الاستفادة منها في مختلف الأوقات، وتبسيط الإجراءات، وتوفير الوسائل والتطبيقات الرقمية الكفيلة بضمان خدمة عمومية أكثر سرعة وفعالية وجودة، بما يستجيب لتطلعات المواطنين ويكرس إدارة حديثة وقريبة منهم.