بريد الجزائر يدشن حقبة جديدة من الخدمة الرقمية

منذ

مصدر الصورة

أعلن بريد الجزائر عن إطلاق منصة رقمية متطورة تحمل اسم “فضاء الزبون”، مخصصة لإيداع ومتابعة الشكاوى بطريقة فورية وشفافة، مما يمثل نقلة نوعية في تعامل المؤسسة مع انشغالات المواطنين.

وبحسب بيان المؤسسة بريد الجزائر، تتيح المنصة الجديدة للمواطنين إمكانية تسجيل شكاواهم عبر استمارة إلكترونية مبسطة ومؤمنة، مع ضمان الحماية الكاملة للمعطيات الشخصية وذلك وفقاً للمعايير الدولية. كما توفر أيضا خاصية التتبع الفوري للشكاوى، مما يمنح المواطنين شفافية كاملة حول مسار معالجة طلباتهم.

وفي هذا السياق، أكدت إدارة بريد الجزائر أن هذه المبادرة تندرج ضمن مقاربة إدارية حديثة تعتمد على التبسيط والشفافية والحوكمة الرقمية، مع ضمان تقديم ردود رسمية واضحة في آجال معقولة.

كما تبرز أهمية هذه المنصة في اعتمادها على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمة العمومية، حيث تعمل على تحليل الإشكالات المتكررة من خلال إنشاء “بنك المشاكل” الذي يوفر قاعدة بيانات دقيقة تُستثمر لاحقاً في تطوير “بنك الحلول”.

هذا وتتميز منصة “فضاء الزبون” بسهولة الولوج إليها عبر الرابط المباشر ( https://reclamation-s19406r7.poste.dz )، حيث يمكن للمواطنين الوصول إليها في أي وقت ومن أي مكان، مما يكرس مبدأ الخدمة المتاحة على مدار الساعة.

من جانبها، جددت شركة بريد الجزائر التزامها الراسخ بالارتقاء بجودة خدماتها وتحسين تجربة العملاء وفق المعايير الحديثة. وأكدت حرصها على تعزيز قنوات التواصل المفتوح وتكريس ثقافة الخدمة العمومية المواطنة القائمة على الشفافية والفعالية.